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輕松下午茶:你能讀懂職場“軟能力”嗎

添加時間:2010-10-19 15:37:05 來源:漳州人才網(rzzz.cn) 點擊數:950 >> 我要發表評論
    這年頭,誰都知道應聘成功不僅靠硬實力,更靠軟能力。于是,不管應聘客服還是技術,或是管理、設計,就算是技術工人,都會大聲告訴面試官——

  我溝通能力強,學習能力強,親和力強,團隊合作強,抗壓力強……這么一長串的“強”字蹦出來,基本靠熟背,不經過大腦,連眼都不眨一下。聽膩了這類套話的招聘官,遇到這樣“沒心沒腦”的求職者,基本直接Cancel。我們發現,其實很多求職者不僅不了解這些軟實力,或者說軟能力的真正含義,甚至還會想當然地做出些誤讀。

  親和力=很嗲很溫柔?

  HR:你在簡歷中說自己“親和力強”,能解釋一下對親和力的理解嗎?

  求職者:我平時和同事微笑共事。無論與誰合作,或談論工作問題,都是笑嘻嘻地愉快談話……總之,我感覺自己很有親和力。”

  雖然求職者很盡力地說出了自己的“親和力”,但明顯不符合HR的要求。她的回答究竟錯在哪里?

  在公司,我們經常會發現有這樣的女同事:說話很嗲很溫柔,遇到誰都微笑打招呼,被大多數人認為是親和力強。其實,這樣的表現并不夠格。

  企業要求應聘者有“親和力”,一方面是為了讓公司形成良好工作氛圍和企業文化;另一方面是崗位需要,比如銷售、公關、客服、人力資源管理等崗位,需要經常與人打交道,具有親和力的人才能更好地完成工作,保證業績。

  但親和力絕不等于“很嗲很溫柔”,也不是無原則地妥協和順從,更不是綿里藏針的“笑面虎”。真正的親和力是一種外在的氣質和影響力,可以很溫柔、很幽默,也完全可以很嚴肅、很認真、很雷厲風行。

  溝通能力=口才好能說會道?

  HR:我們招聘銷售,要求溝通能力強,你能說說自己這方面的優勢嗎?

  求職者:我感覺自己口才很好,挺能說的,性格也外向。特別是遇到一些很難說清、邏輯關系復雜的問題,我都能抽絲剝繭,把問題分析透徹……

  很多人和這位求職者一樣,感覺溝通能力是和口才劃等號的,外向代表溝通力好,能說會道就是溝通技巧強,其實不然。

  溝通力,是達成溝通目標的能力,有些人雖然能說會道,但常強詞奪理,雖巧舌如簧辯論贏了,把“死的說成活的”,卻還是不能讓人信服。因此,溝通能力其實與口才無必然關系。如果做銷售的話,只要能用真誠打動客戶,能用說話的技巧去展現產品的特點,能用細致的服務去維護客戶關系,平時說話謙遜,就是做到了有效溝通。

  學習能力=讀書成績好+聰明智商高?

  HR:我們招聘管理培訓生,不在乎你的專業背景,公司可以從頭培養。關鍵要求應聘者有良好的學習能力。

  求職者:我從小到大學習成績都很好,各科目都很優秀,因此我對自己的學習能力非常有信心。

  現在的孩子從小到大考試無數,背書應試本領毋庸置疑。但成績好就是學習能力強?恐怕不是。

  考試和工作是兩碼事,考試有教材、課本、習題冊,可以靠勤奮獲得高分,而在工作中的學習,無課本,無教師,也不是單靠勤奮就行。工作中需要學習的不僅是崗位技能,或者說崗位技能只是很小的一部分,更多需要學習的是適應公司的氛圍、與人合作、與客戶交流、上下級相處之道。因此工作中的學習能力,是指有較強的領悟力,很好的適應力,能察言觀色,學習公司中涉及的“人與事”……也就是說,既需要高智商,更需要高情商。這就是為何一些成績優秀的畢業生在工作中的表現比不過差生的原因。

  團隊合作能力=善于和同事打成一片?

  HR:你簡歷中寫著“有良好的團隊合作能力”,我們招聘的崗位是房產策劃,請問你覺得該怎么把團隊合作運用到工作中?

  求職者:我的團隊合作能力很強,平時工作中從來不與人結怨,與同事們關系都很好,與同事們打成一片……

  團隊合作究竟是什么?是指能發揮個人的優勢,個性互補,互相合作,高效地完成工作。能夠以最快最好完成任務為目標,隨時按照團隊隊員的構成和任務的需要,轉換自己角色的人,就是團隊合作力強的人才。我們經常會看到單兵作戰能力很強的人,他們擁有“孫悟空”式的單打獨斗能力,卻無法融入團隊。因此在面試中,你應該解釋說:所謂的團隊合作,就是能充分了解團隊,然后將自己的優勢融入團隊的需求,形成良好合力,達成最有效的戰斗力。

  能在壓力下工作=任勞任怨忍耐力強?

  HR:我們需要的人才不僅要資歷過硬,技術優秀,更要求有很好的耐壓能力。我注意到你的簡歷中寫著“能在壓力下工作”,這不是套話吧?能具體說說你的壓力耐受情況嗎?

  求職者:我以前服務的公司雖不是咨詢業,工作節奏也不是特別快,但我感覺我的耐壓力挺強的。因為我的個性比較沉穩,不急躁,忍受力也很強,在壓力下絕對不會爆發……

  現在各行各業各個職位都有很大的壓力,因此大多數的HR在面試時都會詢問個人的耐壓能力,避免招聘到那些忍受不了壓力頻繁跳槽或產生工作懈怠情緒的員工。但在解釋耐壓力時,一味說自己忍受力強、任勞任怨沒用。因為人是不可能一味忍受的,皮球總有被壓爆的時候,你需要表達的是如何轉換壓力、控制情緒、舒緩壓力的能力。

  比如你說在遇到壓力時,會用良好的時間管理技能,提高工作效率,以此減輕壓力;你還會用分散壓力的方法,發揮團隊優勢,大家互相協作,有事情一起扛;你還有舒緩壓力的能力,比如有練瑜伽、做健身、聽音樂的愛好,能調節神經,舒緩壓力繼續進入戰斗狀態。大江網-江西日報

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