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你有什么權利傷害我?

添加時間:2008-08-30 22:59:17 點擊數:1833

8月27日下午4點,來自中國大陸的新移民郭強手拿著一張字條,站在sheppard 4002樓103室鐘耀榮醫師診所內,字條上用中英文寫著:“有人說不喜歡我這個病人,我被傷害了,需要道歉!(Someone said: Don’t like me ,I am hurt, I need apologize )”事情是怎么一回事呢?

8月27日中午,星星生活記者接到讀者郭強的投訴電話,據郭強反映:鐘耀榮醫生是他的家庭醫生,上周他按常規進行了身體檢查,并約好上午9點30分到醫生診所聽結果。“上午我和太太帶著孩子到診所的時候遲到了,大概是10點30分才到的,當時想只是來聽個結果,以為不用等太久,我們大概等了半個多小時,孩子因為肚子餓開始吵了,我沒帶孩子吃的東西過來。我太太非常有禮貌地過去問服務臺,大概還要等多久,當時我太太是看她忙完才問的,服務臺內那位助理說“不知道”。我聽她的態度不好,而且說不知道,就過去:你能不能幫我查查,我要等多少人才輪到我,因為我想回家拿吃的東西喂小孩,這位助理聽我這么說,很冷淡地回答,你帶孩子回去把。我當時看她這個態度,就說她你這個態度怎么能這樣,然后她不理我,橫了我一眼,不理我,我說你這是什么態度,我要投訴,你叫什么名字?她聽我這么說,居然冷冷地說:我的名字是不會告訴我不喜歡的人的。天,我完全沒想到,這句話竟會出自她的口,這不但只是對我歧視,而且是對我侮辱。”



據郭強介紹:從醫務所回家后,他試圖與政府的投訴部門聯絡,但打不通電話,所以就直接找星星生活報。



記者在接到郭強讀者的投訴電話后,隨即與鐘耀榮醫生診所聯絡,接電話是一操粵語的助理,記者用粵語報了身份,助理隨即將電話轉給鐘耀榮醫生,鐘醫生聽完記者的陳述后表示:這本來是件很小的事情,不存在歧視,只是因為工作忙,表達不清楚所造成的,何必要做得那么大呢?記者就此詢問:作為接待病人的助理,不回答病人的問題,甚至說不喜歡病人,這只是小問題嗎?可以用“工作忙”來搪塞?鐘醫生說:“或許她真的是不對,不過是溝通上的問題,不是什么大問題。”



當記者轉達郭強的意見,即下午郭強將會到醫務所去要求該名助理道歉,鐘醫生不置可否。

如此,就發生了前面所說的郭強手拿字條站在鐘耀榮醫生診所要求道歉的事件。



星星生活記者下午四點趕到sheppard 4002樓103室鐘耀榮醫師診所,此時郭強與另一名叫方立的移民都在場,郭強手拿著要求道歉的標語牌走進鐘醫生診所,一位西人助理簡單向郭強了解了情況后,隨即邀請郭強和方立以及記者走進診所內間診病室等候鐘醫生。



在等候鐘醫生的過程中,方立向星星記者投訴:“我今天聽到郭強這件事,特意趕過來聲援的。兩個多月前,我帶女兒來這里看病,當時約了6月21日下午3點半,我是準時到達的,從三點半等到五點半,足足等了兩個小時,眼看比我早來的人看完了,比我晚來的人也看完了,但還是沒輪到我,然后我就問服務臺小姐,結果那個助理很不高興地說:今天人多,你想快,叫醫生看快點好了。我聽她這么說,就質問她:為什么比我晚來的人都看完了,還沒輪到我呢?我說這樣不公平,這位助理見我這么問,很不耐煩地對我說,你到旁邊去等候,他們肯定是比你早來的,只是中間出去了。其實我知道她是在騙我,因為那些人什么時候來報到的,我是知道的,結果那天我憋了一肚子氣就走了。”



方先生剛將他的投訴講完,鐘耀榮醫生就進來診室,因為鐘醫生操粵語,而郭強以及方立操國語,郭強委托記者用粵語翻譯,以下是現場的基本對話記錄整理:



郭強:上午發生的這件事情,我深深感到被傷害了,因此我要求那位女士向我道歉!

鐘醫生:這其實是件很簡單的事情,當時很忙,很多病人,忙不過來……

記者:鐘醫生,請 問你們有沒有一個工作規范,或者是指引,作為服務人員,當病人向她詢問還有幾個人輪到他,這個問題再忙也不難答吧?她可以用“不知道”來應付病人?

郭強:我深感到那句話傷害了我(指那句“我的名字是不會告訴我不喜歡的人的”),這個與忙沒有關系。

鐘醫生:我沒有聽到她這么說,如果她真是這么說,我代她向你道歉好了?

郭強:不行,你不能代表她。鐘醫生服務我一直很滿意,我沒有意見。關鍵是那位女士,我要求她道歉。

鐘醫生:現在她不在了,你們在我這里搞不好吧?這是私人的BUSINESS。

郭強:我沒有什么不對的。我是在這里被傷害的,就在這里等待她來道歉,如果她今天不來,我就在這里坐一下午。

鐘醫生:我可以代她道歉,但你們不能在我這里亂搞。

郭:我要求她道歉是正當的,那位女士(在工作時)說不喜歡我,這是對我的侮辱。

鐘醫生:我會和她講講。

記者:請問鐘醫生,這個診所是不是你自己的企業?

鐘醫生:是的。

記者:你的員工有不對的地方,作為管理者,你有沒有責任呢?

鐘醫生:當然有。

記者:事情發生時你知道不知道?

鐘醫生:我只聽見外面很吵。

記者:你事后有沒有向員工詢問?

鐘醫生:沒有,我今天很忙,很多病人。

郭:如果你不讓她出來道歉,我會坐在這里。

方立:我本人很同情這位先生的處境,讓這位小姐出來談談她的態度很應該,她已不是一次兩次了。

郭強:她的話不但傷害了我的自尊心,而且也不符合中國人的禮貌,更不符合加拿大的國情。她說她不喜歡我,這是沒有職業道德問題。

鐘醫生:她不應該說這句話,我讓她給你打電話好不好?

郭強:不行。我是在這里受到侮辱的,我就要在這里聽她道歉,因為我內心受到了傷害。

鐘醫生:她下班了,你這不是為難我嗎?

郭強:這個不是為難。

鐘醫生:你這已事實上是在為難我。

記者:當值的助理叫什么名字?

鐘醫生:恕不能告訴。

郭強:如果不道歉,我會投訴到健康部,這是我的權利。

記者:那位助理幾點下班?

鐘醫生:一點就放工(下班)了。她這樣講有些過份,這樣很簡單,如果是不對,等下星期一再說,好不好?

郭:如果她今天不來,那我就在這里坐。

記者:發生這樣的事情,作為負責人,你為什么不詢問呢?你說你也聽到爭吵了。

鐘醫生:太多病人了,我沒有時間。其實我是好心,是想幫多點人,看見很多新移民找不到家庭醫生,我就多收些。但估(想)不到發生這樣的事情,早知道我早點關門,不收新病人了。

記者:鐘醫生是這樣認為嗎?他們不是對等候有意見,不是對鐘醫生有意見,是個別人員的素質和觀念問題。

方立:是啊,我等了那么久,整整二個多小時,我沒有意見,關鍵是那位小姐的態度。記得那天等看病,我發現她對洋人的態度就很好,臉露微笑,但是我們一問她,她就很冷淡。我還問她,為什么這位洋人在我后面來還先看了,她很大聲說:人家比你早來的。

鐘醫生:既然有兩個人投訴她態度不好,那她一定是有問題,我只能說,我可以聯絡她, 但是不能保證找到她。

(4點26分鐘醫生到另個房間去打電話,4點29分鐘醫生再回來)

鐘醫生:我沒辦法找到她。

郭強:那我在這里等。

鐘醫生:你這么做是搞到我的OFFICE。

郭強:我受到傷害了。如果是你醫生受到傷害,你會怎么辦?

記者:請問鐘醫生,這件事情是不是你找不到她就可以了(結)了?根據行業指引,你是不是應該負相當之責任?

鐘醫生:不會了(結)。當然,我當然有責任。

記者:如果找不到她,是不是沒有別的辦法?

鐘醫生:我有什么辦法?最多是今晚繼續找她,看她怎么樣。我能有什么辦法?你教我好了。

記者:錯了,不是我教你,是你對他(郭強)作出回應。

鐘醫生:這里是我的OFFICE,我說很對不起,希望以后不會發生這樣的事情。

郭強:你怎么保證?能保證以后永遠不發生嗎?

鐘醫生;我怎么能保證永遠?

郭強:你不能保證,就叫那個女士來向我道歉。

鐘醫生:最早也要明天(8月28日),你可不可以明天來?

郭強:明天她會向我道歉嗎?你保證?

鐘醫生:我想辦法找到她。應該會,向你SAY SORRY!

郭強:不是“SORRY!”,是 “APOLOGIZE!”。

鐘醫生:這個……

郭強:你是否向把我敷衍走?

鐘醫生:當然不是。你明天下午2點過來。

郭強:我明天下午2點回來,你要保證她向我道歉。

鐘醫生:明天下午我會來。

郭強:那我今天就坐在這里。

鐘醫生:明天早上9點半過來,好不好?

郭強:好,我就明天早上9點半過來,她必須向我檢討。

……

郭強與鐘耀榮醫生診所交涉的最后結果是:8月28日上午9時30分,郭強將到sheppard 4002樓103室鐘耀榮醫師診所等待該診所的某助理向他道歉,究竟情況如何?鐘耀榮醫生診所的員工是否具有誠意向郭強先生表示道歉,明天才知道。


在走出鐘耀榮醫生診所時,郭強與方立均向星星生活記者表示:我們之所以在乎這個道歉,是因為覺得,同是中國人,我們不能被隨意傷害,我們的尊嚴不能被隨意侵犯。
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